Q | 目前提供哪些付款方式? |
Q | 運費如何計算? |
Q | 配送方式有哪些? |
Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? |
Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? |
Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
Q | 退換貨/電子發票注意事項 |
Q | 經營者資訊 |
Q | 目前提供哪些付款方式? |
A. |
我們目前提供以下付款方式:
1. 線上刷卡 2. ATM轉帳 3. 宅配貨到付款 4. 全家超商到店取貨付款 |
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Q | 運費如何計算? |
A. |
您放心買,運費我幫您出~即日起全館免運費、免手續費、不用謝!
外島運費計算方式略有不同,部分區域無配送服務,請加入客服LINE洽詢 |
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Q | 配送方式有哪些? |
A. |
您可選擇宅配到府或是全家超商低溫到店取貨
宅配到府: 本公司冷凍食材全程低溫配送並提供單號追蹤,網購絕對有保障 全家超商低溫到店取貨: 商品將配送至您所指定的門市,到店時會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 提醒事項: 全家超商取貨若下單時已先付款完成,到店需持本人證件才可以領貨哦! 請於收到通知後三日內前往領貨,以免商品被退回 |
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Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
A. |
修改/取消訂單: 訂單完成後如需查看訂單資料,可至您的Email訂單確認信件 或至網站「訂單查詢」輸入訂單編號及聯絡電話 訂單成立後即無法自行修改 為避免訂單商品已進入包裝作業或已出貨,有任何問題請盡快聯絡客服中心為您協助。 ※ 訂單取消後即無法復原,有需要可重新訂購。 ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主! |
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Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? |
A. |
一般流程為:
今天下單,明天出貨、週六日及例假日不出貨 出貨後: 宅配到府 - 正常狀況下個工作天可配達 全家超商到店 - 正常狀況下兩至三個工作天可配送到店 1. 配送時間需排除收件資料錯誤、聯絡不上、或各種不可抗力因素、僅提供參考非保證 2. 如遇商品缺貨等其它因素致延遲或無法出貨時會另行通知 3. 因人力有限,農曆新年前三個禮拜為出貨尖峰期須按照順序排單出貨,不適用2天內出貨常規 ※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準! |
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Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? |
A. |
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: 1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務 2. 貨到付款未取/無故拒收貨件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。 出貨後我司即需負擔運費〈若商品退回我司需負擔來回兩趟次運費〉,退回的商品也只能報廢處置 請您與我們共同維持良好的網購信用及維護自身權益,由衷感謝您。 |
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Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
A. |
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。 |
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Q | 退換貨/電子發票注意事項 |
A. |
1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期 2. 如因商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨後立即拍照存證並與我們聯繫,以便安排後續退換貨處理。 3. 若商品真的不符合您的期許,堅持退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取150元之退貨運費損失,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14工作天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。 無法退貨之情況: 1. 因個人口味或料理方式所產生的主觀感覺 2. 消費者未按照保存方式造成品質不良 3. 商品開封、毀損、刮傷擦傷、汙損、包裝破損不完整 4. 若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受 根據財政部「電子發票實施作業要點」,為落實節能減碳及推動電子發票,網站將全面採用「電子發票」服務。 【電子發票開立說明】 ◆您的訂單成立、商品出貨後七天,將以e-mail方式寄送電子發票到您的信箱,並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台供客戶自行上網查詢(抬頭統編之發票可於信件內列印證明聯),不再隨貨寄出紙本發票,相關資訊請參考『財政部電子發票整合服務平台』。 【電子發票中獎說明】 ◆若您收到中獎發票通知後,憑通知信件內容至全家FamiPort 輸入「發票號碼」、「發票日期」與「隨機碼」即可列印中獎發票。(已索取、已作廢/退貨折讓、已捐贈發票除外) 【電子發票注意事項】 ◆若選擇「捐贈發票」將無法再修改發票資訊。 ◆訂單因故調整金額或變更內容或交易未成立,消費者同意授權本公司作廢原電子發票(如跨發票月則採全額折讓),並視情況重新開立發票。 訂單成立即表示您已知曉並同意上述規範,若商品有任何問題請聯絡客服中心為您協助處理 |
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Q | 經營者資訊 |
A. |
公司名稱:秘傳美食食品有限公司 |
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